Retourenmanagement
Retourenmanagement umfasst die Abwicklung von Rücksendungen im Handel und E-Commerce.
Definition: Was bedeutet Retourenmanagement?
Zum Retourenmanagement gehören die Annahme von Rücksendewünschen, die Erstellung von Retourenlabels, die Klärung von Erstattungen und die Kommunikation mit dem Kunden. Es ist ein zentraler Prozess für jeden Onlineshop.
Praxisbezug für Unternehmen
Ein unkompliziertes Retourenmanagement steigert das Vertrauen in einen Shop und fördert Wiederkäufe. Gleichzeitig liefert die Auswertung von Retourengründen wertvolle Hinweise zur Sortiments- und Prozessoptimierung.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister übernimmt die komplette retourenbezogene Kommunikation und Sachbearbeitung – besonders entlastend nach Sale-Phasen.
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