Ihr Call Center in Hamburg für Kundenservice, der überzeugt

Die Kosten hängen vom Volumen, den Servicezeiten, der Komplexität der Anliegen und den benötigten Sprachen ab. Üblich sind Abrechnungsmodelle pro Stunde, pro Kontakt oder als Mischmodell. Nach einem kurzen Erstgespräch erstellen wir ein transparentes, auf Ihren Bedarf zugeschnittenes Angebot – ohne versteckte Kosten.

Outsourcing lohnt sich nicht erst bei großen Mengen. Auch kleinere Unternehmen profitieren, etwa um Erreichbarkeit zu sichern, Urlaubs- und Krankheitsausfälle abzufangen oder Spitzen abzudecken. Wir richten das Modell an Ihrem tatsächlichen Bedarf aus – von wenigen hundert bis zu mehreren zehntausend Kontakten pro Monat.

Je nach Komplexität liegt die Setup-Zeit meist zwischen zwei und sechs Wochen. Dazu gehören Analyse, Schulung, Systemanbindung und ein begleiteter Go-live. Für dringende Fälle oder Saisonspitzen planen wir den Start vorausschauend, damit das Team rechtzeitig einsatzbereit ist.

Ja. Wir arbeiten in Ihren bestehenden Systemen – CRM, Ticketsystem, Telefonanlage oder Shopsystem. So bleiben alle Vorgänge an einem Ort und Ihr Team behält den vollen Überblick.

Ja. Wir erbringen den Service onshore aus Deutschland mit deutschsprachigen Mitarbeitenden. Englisch gehört zum Standard, weitere Sprachen schalten wir projektabhängig hinzu.

Über sorgfältige Auswahl und Schulung, Gesprächsleitfäden, eine gepflegte Wissensdatenbank sowie laufendes Quality Monitoring sichern wir konstant hohe Qualität. Sie erhalten regelmäßige Reportings mit den für Sie relevanten Kennzahlen.

Wir betreuen Telefon (Inbound und Outbound), E-Mail, Live-Chat, Messenger und Social Media – einzeln oder im Omnichannel-Verbund mit einheitlicher Qualität.

Wir arbeiten DSGVO-konform auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags, mit klaren Berechtigungskonzepten, technischen und organisatorischen Maßnahmen und geschulten Mitarbeitenden. Datenschutz hat bei uns hohe Priorität.

Ja. Skalierbarkeit ist eine unserer Kernstärken. Über Forecasting und flexible Personaleinsatzplanung stellen wir zusätzliche Kapazität bereit, etwa für Black Friday, Weihnachtsgeschäft oder Kampagnen – und bauen sie danach wieder ab.

Ja. Wir übernehmen Backoffice-Aufgaben wie Sachbearbeitung, Datenpflege und Dokumentenprüfung – eigenständig oder ergänzend zur Telefonie.

Von Montag bis Freitag über erweiterte Zeiten und Wochenende bis hin zu 24/7. Wir richten die Servicezeiten nach den Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden aus.

Wir verbinden moderne, Homeoffice-basierte Arbeit mit hoher Servicequalität, echtem Markenfit und Skalierbarkeit. Unsere Mitarbeitenden sind motiviert und werden am Unternehmenserfolg beteiligt – das spüren auch Ihre Kunden im Gespräch.

Absolut. Viele Partnerschaften beginnen mit einem klar umrissenen Pilotprojekt und wachsen anschließend Schritt für Schritt. So lernen beide Seiten sich kennen, bevor der Umfang erweitert wird.

Nach Anfrage und Erstgespräch analysieren wir Ihren Bedarf, erstellen ein Angebot und richten das Projekt ein: Setup, Schulung, Go-live und anschließend laufende Steuerung mit Reporting und kontinuierlicher Optimierung.

Ja. Unser Sitz ist in Hamburg, dank moderner, ortsunabhängiger Arbeitsweise betreuen wir Auftraggeber aus ganz Deutschland und dem DACH-Raum.

Anfragen über dieses Formular gehen direkt an unser Team unter sales@hey-contact-heroes.de. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.