Inbound
Inbound bezeichnet alle eingehenden Kundenkontakte – also Kontakte, die vom Kunden ausgehen.
Definition: Was bedeutet Inbound?
Im Kundenservice meint Inbound alle Kontakte, die von außen eingehen: Anrufe, E-Mails, Chats oder Nachrichten von Kundinnen und Kunden. Typische Inbound-Anliegen sind Fragen, Bestellungen, Beschwerden und Supportanfragen.
Praxisbezug für Unternehmen
Inbound-Service ist das Herzstück der Erreichbarkeit. Hier zählen kurze Wartezeiten, hohe Lösungsquoten beim Erstkontakt und ein freundlicher, kompetenter Ton. Schlechter Inbound-Service ist sofort spürbar.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Outsourcing übernimmt der Dienstleister eingehende Kontakte nach definierten Service-Leveln und entlastet so interne Teams, besonders in Stoßzeiten.
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