Retention
Retention bezeichnet das Halten bestehender Kundinnen und Kunden über die Zeit.
Definition: Was bedeutet Retention?
Retention ist das Gegenstück zum Churn: Sie misst, wie gut ein Unternehmen seine Kunden bindet. Hohe Retention-Quoten sind ein Zeichen für Zufriedenheit, guten Service und passende Angebote.
Praxisbezug für Unternehmen
Retention ist ein zentraler Erfolgsfaktor, besonders bei abonnementbasierten Geschäftsmodellen. Schon kleine Verbesserungen der Haltequote wirken sich stark auf den Umsatz aus.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Outsourcing tragen Retention-Gespräche und exzellenter Service dazu bei, Kündigungen zu vermeiden und die Bindung zu stärken.
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