IVR
IVR steht für Interactive Voice Response – die sprach- oder tastengesteuerte Anrufvorabklärung.
Definition: Was bedeutet IVR?
Ein IVR-System begrüßt Anrufer und leitet sie über Menüs (per Tastendruck oder Sprache) an die passende Stelle weiter oder beantwortet einfache Anliegen automatisiert. Es steuert das Anrufaufkommen und entlastet die Mitarbeitenden.
Praxisbezug für Unternehmen
Gut gestaltete IVR verkürzt Wege und verteilt Anrufe sinnvoll. Schlecht gestaltete IVR mit zu vielen Ebenen frustriert dagegen. Die Nutzerführung sollte kurz und klar sein.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister gestaltet und optimiert die IVR so, dass Anrufer schnell zur richtigen Lösung kommen.
Sie möchten IVR in Ihrem Unternehmen professionell umsetzen? Als Call Center und BPO-Dienstleister aus Hamburg unterstützt Sie hey contact heroes dabei. Jetzt unverbindlich anfragen.
Kundenservice, der zu Ihnen passt
Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen – von Inbound bis Backoffice.