Customer Support
Customer Support ist die Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um Produkte und Dienstleistungen.
Definition: Was bedeutet Customer Support?
Customer Support umfasst die reaktive Hilfe bei konkreten Anliegen – per Telefon, E-Mail, Chat oder Self-Service. Er ist eng verwandt mit dem deutschen Begriff Kundenservice und überschneidet sich mit dem technischen Support.
Praxisbezug für Unternehmen
Schneller, kompetenter Support entscheidet über Zufriedenheit und Weiterempfehlung. Self-Service-Angebote wie FAQ und Wissensdatenbank ergänzen den persönlichen Support sinnvoll.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Outsourcing übernimmt ein Dienstleister den Customer Support skalierbar und über alle gewünschten Kanäle.
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