CRM
CRM steht für Customer Relationship Management – die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungen.
Definition: Was bedeutet CRM?
CRM bezeichnet sowohl die Strategie als auch die Software zur Pflege von Kundenbeziehungen. Im Kundenservice bündelt das CRM Kundendaten, Kontakthistorie und Vorgänge und ermöglicht so personalisierten, effizienten Service.
Praxisbezug für Unternehmen
Ein gepflegtes CRM ist die Voraussetzung für guten Service: Mitarbeitende sehen die Historie, vermeiden Doppelfragen und können gezielt helfen. Datenqualität und Datenschutz sind dabei zentral.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister arbeitet in Ihrem CRM, pflegt Daten sauber und nutzt die Historie für besseren Service.
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